Choisir un cas d’usage utile
Commencez par une demande fréquente, coûteuse à reconstruire et suffisamment documentée : déviation contractuelle, politique interne, obligation ou recherche de précédent. Les sujets rares et fortement stratégiques restent des cas d’assistance, pas d’automatisation.
Les quatre exigences minimales
La réponse doit être sourcée, la couverture du corpus connue, les actions limitées par le workflow et la décision finale attribuée à une personne. Sans ces quatre éléments, la vitesse gagnée peut devenir une perte de maîtrise.
- sources visibles et datées ;
- séparation entre faits, règles et positions internes ;
- seuils et permissions configurés ;
- audit des corrections et décisions humaines.
Mesurer la valeur
Suivez le temps mobilisé, le nombre de demandes résolues sans nouvelle escalade, les exceptions transmises et le délai de décision. Le volume de texte généré n’est pas un indicateur de valeur juridique.